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    空等6小时 火车没来 办退款 还被迫付20%回程票费

    (昔加末15日讯)马来亚铁道公司失误,火车没来让乘客空等6小时后,处理退票事宜时,竟还强制扣除20%回程票费用,令乘客感不满。

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    事主李月香和徐秀花向《中国报》投诉,一群乘客等待昨晚11时前往吉兰丹夜班车,火车却在半小时后还未抵达,众人询问下,才被通知火车在新邦令金损坏待修,需凌晨3时才到达。

    她们透露,一些乘客等到凌晨3时30分也还未见到火车来,开始怨声四起,较后火车站负责人才告知火车还未修好,需要等到凌晨6时才会抵达。

    李月香(左)与徐秀花申诉铁道局处理退票措施不合理。

    “乘客们要退票,不过轮到我们退票时,职员却说只接受退回单程票的款项,而要退还回程票则要扣除20%费用,我们争执不下,才无奈接受。”

    她们说,她们早前已订好昨日前往吉兰丹的火车票,并在18日返回,每张车票为68令吉。

    “可是因为火车没到,已担误了我们的行程,又让我们等候多时,退票时还强制扣回程票17令吉,这非常不合理。”

    李月香说,当局服务太差,让乘客等火车超过6、7小时毫无道理,况且,当局应在得知火车损坏时,立刻调动另一辆火车应对。

    “我们无法到吉兰丹,要怎么使用回程票?所以当局可说是无理征收17令吉回程票费用。”

    她们说,当局失误也造成乘客的麻烦,促请交通部关注此问题。

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