（新加坡28日讯）预定三天的优惠活动被调侃还没开始就已结束，超过5000人到华为在新加坡的面子书专页大吐苦水和投诉，要华为给交代和作出补偿，还彻夜排队的老人家们一个说法。

《联合晚报》前天报道，华为以庆祝新加坡54周年国庆之名，让年满50岁的国人以54元特价购买Y6 Pro 2019手机（原价198元），吸引成千上万的符合资格的狮城国人到全岛27间华为品牌店漏夜排队购买。

但前天早上（26日）多数分店还没开门营业就宣布售罄，引发排队公众不满，一些分店外甚至发生冲突事件。

华为随后在面子书上公开道歉，并宣布优惠促销的Y6 Pro 2019手机已销售一空，也呼吁顾客停止到品牌店排队。其中10家华为分店还因保安理由，全天关闭。

前天关闭的10家店面昨天相信已恢复营业，其中裕廊东品牌店在未开业前，已有公众前来碰运气，他们认为“昨天没货不代表今天没货”。

据《联合晚报》了解，前天暂时关闭的10家华为品牌店，相信昨天都已全面恢复营运。

前天早上被妇女大闹后关门的裕廊东JEM购物中心品牌店，记者昨日走访时，也看到该店在上午11时重新开门做生意。

虽然该店门口贴有至少10张告示，指原本促销活动的Y6手机已断货，周末也不会再出售，但仍有数名公众在该店还没开门前，已在店外等待。

当店面在上午11时开门时，至少10名公众进入店内询问，有的跟店员嚷嚷说：“昨天没货不代表今天没货”，但他们都纷纷被告知已经断货。

失望而回的王先生（57岁）表示，虽然得知促销的手机已经断货，但还是希望前来碰运气，可惜仍然让人失望。

另一名扑空的公众叶小霞（63岁，家庭主妇）则说：“希望华为下次还搞促销时，能确保货源充足，而不是让公众一直扑空。”

专家：华为须拿出诚意挽回形象

华为遭遇在本地最大的公关危机？专家指出，华为必须拿出真心实意才能挽回品牌形象。

Asia PR Werkz公关公司董事经理朱珮琳受访时说，相信华为在活动之前就知道有多少台促销手机存货，但问题在于华为并没说明手机数量有限。

“为何会出现还没开店就卖完的情况？因为店员随便数一数都知道手机数量不够，关键在于顾客并不知道。”

朱珮琳说，这样的公关危机不是一朝一夕能挽回的。顾客付出时间和精力，除非买到便宜手机，否则“做什么都没有用”。

就算要赔偿，华为也没办法找回当天排队的客户，这是执行上的限制。另外社交媒体的宣传也让没排队的公众，对品牌产生负面印象。

“新加坡的消费者是成熟而敏锐的，他们必须觉得商家有诚意，才会回心转意。”

朱珮琳说，可能因为华为是第一次在新加坡举办这样的大型促销，因此没预料反应会如此热烈。她相信这次之后，华为应该对本地市场有更深入的了解，下次也会考虑得更周全。

（图文取自新加坡《联合早报》网）

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