機場是國外旅客來到我國的第一印象，在許多國家和地區，為了迎合外來的旅客，機場都會展示多種語言的指示牌或跑馬燈，也提供不同語言的語音播報，讓旅客看得懂也聽得懂。

筆者日前從士乃國際機場出境時，遇上數名國外旅客，地勤人員和語音播報不斷重複某某班機“last call”，催促該班機的乘客先到前方辦理登機手續。

由于地勤人員和語音播報只有說馬來語和英語，聽不懂的旅客完全不知道怎么一回事，還在后面繼續排著隊。

筆者見到的這些旅客，看起來就像是該班機的乘客，所以筆者提醒對方向前，而地勤人員一開口就用馬來語詢問對方“是某某班機的乘客嗎？”。

相信是因為登機門快關閉，地勤人員也很心急，所以發現旅客沒有回應后，再用馬來語說一句“問你話要回答啊”，但其實對方並非不想回答，而是根本聽不懂馬來語。

或許有人認為，機場設有英文語音播報，理應大家都應該聽得懂英語這個國際化的語言，但事實上並非所有人都聽得懂，甚至是一些西方國家的旅客，也只熟悉當地語言。

一些國家和地區在旅遊推廣這方面有很好的成績，因為他們重視國外旅客，為旅客提供很多便利，包括在旅客咨詢中心安排數名悉知不同語言的翻譯員，讓旅客來到一個陌生的國家，也不會擔心語言不通的問題，這也是我國應該學習的榜樣。
士乃國際機場即將開發更多的國際航班，因此更應該邁向國際化，提供多種語言的語音播報和指示牌，讓旅客更有歸屬感，對我國留下好的印象。

高兴

惊讶

愤怒

悲伤

无聊