（新加坡26日讯）73岁老妇清明节期间搭长途巴士回马六甲老家扫墓，因大马入境大厅拥挤，她等了近两个小时才通关，但巴士没等到她就先开走，她拖着大量祭品受困入境大楼，狼狈不堪。

吴女士（73岁，退休）每年至少两次都会搭长途巴士回马六甲老家探亲人，清明节也会回去祭拜祖先。

今年3月30日下午，她花21元（63令吉）买巴士车票往马六甲扫墓，没想到原需5小时的行程，变成一场10小时的噩梦。

“我每次都搭同样的巴士进去，从来没有遇过不愉快，当天新加坡关卡也没有很堵塞，不到半小时就到柔佛入境大厦了。”

不过，当她踏入大马入境大厅内，却发现排队队伍很长，移动得很慢，排到两腿发麻，两小时后才顺利通关。

下去巴士停靠处，她绕了两圈找不到车，才发现巴士开走了。当时她除了沉重的背包，还拖着装满祭品的小行李，让她疲惫不堪。

“我买旅行巴士的票，难道巴士没义务确保乘客到齐才离开？去更远的地方是否也是如此？”

她说，确定巴士离开后，她获得其他巴士司机的指引，前往拉庆总站继续行程，晚上10时许才抵达。

回国后她尝试向巴士公司投诉，她声称等了三天无人回应，拨电到巴士公司，负责人也拒绝接听她的电话，没有任何解释和赔偿。”

全巴士的人都只在等待一个人

巴士一般会等人到齐才走，乘客万一落单，巴士公司会安排乘客乘搭下一班车。

其他巴士公司负责人表示，一般情况下会等最后一名乘客，只有在特殊情况下才会开走。

草原旅运顾问陈文发说：“如果是入境大厅太多人，所有旅客都受影响，那么巴士一定要等他们，特殊情况是全巴士的人都只在等待一个人。”

一旦发生类似情况，巴士司机会尝试在周围寻找，也会和总部联系，总部则会根据搭客留下的联系方式，尝试联系了解情况。

如果巴士司机和总部等了一定的时间后，又一直找不到该名乘客，才会离开。

他说：“如果乘客发现巴士真的开走了，也可以第一时间和巴士公司联系，公司应该都会做出安排，让他乘搭下一班车。”

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