古来办事处记者

柔佛州新山的柔新长堤及马新第二通道关卡属于我国的南方门户，是外国游客进入我国的第一印象。新山较为“吃亏“的一点是，我们必须与邻国新加坡比较。当外国游客从新加坡进入我国，很自然的会拿新加坡的第一印象与柔佛州新山的第一印象比较，如果反差太大，造成的刻板印象对我国的旅游业非常不利。举个例子，如果新加坡关卡通关的时间只需要1到2小时，我国的关卡却要等待4至5小时，这种第一印象极有可能是“灾难性”的！

最近两个星期，马新第二通道关卡一再出现严重堵塞的情况，不但在通关时旅游巴士大排长龙，在进入关卡等待通关时，游客也大排长龙。据一些导游反映，下午时段从新加坡关卡出来，进入马新第二通道关卡的中国团，有些甚至苦等4个小时至7个小时不等。有些旅游团甚至从下午4时起，堵塞在关卡，一直等到凌晨才办好通关手续。

大臣搞不清楚状况

这就难怪最近会出现两个经典的场景，一些中国游客在马新第二通道关卡等得不耐烦，只好下车在路旁跳起广场舞，苦中作乐，消磨时间。另一个场景是中国游客在关卡外路旁吃盒饭！由于办完通关手续，已经是晚上11时或接近凌晨，游客还没有吃晚餐，旅行社只好安排导游打包饭盒或面包让游客充饥。

针对这点，日前柔佛州务大臣拿督奥斯曼指出，其实关卡附近有餐馆，导游可以带游客到餐馆用餐，没必要用这种方式来破坏柔佛州的形象，并认为这些导游应该送去再培训。

看来州务大臣还是不食“人间烟火”，搞不清楚状况！如果游客堵塞在关卡，等待通关，如何让导游安排游客到附近的餐馆用餐？当游客办好通关手续，已经是深夜或凌晨时分，附近的餐馆早就打烊了，游客要到哪里用餐？而且就算餐馆还没有打烊，一下子涌入几十个或几百个游客，在没有预订的情况下，餐馆有能力接待？

移民局应增加人手

根据一些资深的导游反映，如果导游能够自由安排时间，让游客在非高峰时段通关，谁都不想在关卡堵塞，这根本不需要高官来教！其实要加速通关程序，移民局应该增加人手，将柜台全开。另一方面，应该安排交警在关卡前的道路执法，不准巴士或罗厘胡乱插队，以免乱上加乱！

笔者认为，明年是“旅游马来西亚年”及”旅游柔佛州年“，中央政府及州政府应该成立跨部门的委员会或工作队，内政部、旅游部、交通部等相关部门，应该设立一个跨部门的机制，针对旅游旺季寻找解决方案，以解决关卡堵塞的问题。

关卡人手不足不能永远成为一个藉口，如果新加坡关卡能够一天接待两三百个中国团，并且在合理的时间范围内通关，没有理由我国关卡做不到。

希望中国游客关卡前跳广场舞及路旁吃饭的现象不会一再出现！

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