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    上政府部门办事耗时又累 盼改善公务员工作效率

    民众指到各政府部门办事,一般上需要耗上
    一个小时才能完成。

    (居銮20日讯)我国公务员的工作效率常引人诟病,部分民众坦言到政府部门办事,往往需要耗上半天时间,令他们感到身心疲累,皆呼吁政府重视此问题。

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    为清楚了解公务员的行政效率,本报记者走访居銮数个政府部门,得知有数个部门在人潮多时段,尤其是国民登记局、移民局、内陆税收局等,都需要较长的等候时间。

    受询的民众向《中国报》指出,他们一般上会选择上午时分到政府机构办事,主因是害怕一旦人潮多,等待和处理事务的时间会被拉长,最终需要耗费半天时间处理事务。

    居銮联邦政府大厦,拥有各个政府部门,方便民众处理事务。

    曾等超过2小时

    他们说,曾遇见过一些民众等了超过2个小时,仍未轮候到,只好无奈滑手机或阅读报纸打发时间,部分民众更会借用空档出外用餐,吃饱后回来继续等待。

    针对是否有见过民众因为不满等待太久,最终愤怒离开,或是对值勤公务员表现出不礼貌态度,他们说,有些民众会向有关柜台投诉,但负责人不予理会,或只是要求他们回到座位等待。

    吴先生说,他曾在移民局耗费近2个小时办理护照,却看到部分官员在嬉笑聊天,有者则在刷手机,工作态度令人失望。

    他说,部分公务员不思进取和懒散工作态度,引起民众不满。

    可是,也有部分民众披露,平常周日的工作时间,如果没有太多人前来办事,通常只要1个小时,就能完成所有程序,不需要等待太久。

    他们说,政府已在本月1日起,试跑公务员弹性上下班时间,希望该措施能提升公务员效率,减少民众需要等待的时间。

    民众耐心排队领取等候号码,在等待时会,阅读报章或刷手机。

     

    应有友善态度

    众希望,公务员应有亲切笑容及友善积极态度,更要有爱心协助语言能力欠佳的长者。

    他们说,通过友善亲切态度,能改变民众对公务员的看法,同时也可提升政府致力改革和提升效率的措施。

    另外,民众建议政府增加让民众加入评估公务员的制度,在各柜台准备评估表格,对他们工作的各个表现做出评估,以改进他们的工作效率。

    民众亦建议政府在录取公务员时,仿效私人界给予试用期,一旦工作表现欠佳,也能跟私人界一样裁退他们,由有能力者接任。

    他们说,此方法将改变外界对公务员是铁饭碗的想法,也能保持公务员的绩效制度,最重要的是民众在日后,可以得到高效率的服务。

    民众希望公务员能有更多笑容,也要有亲切友善的态度和耐心与长者沟通。

     

    通常上午办事 
    许丽蓉(家庭主妇,52岁)

    为避免漫长的等候时间,我会在上午时段到政府部门办事。

    在周日时段,一般上不需要等待太长时间处理事务,最久也只是一个小时,尚能接受。

    许丽蓉

    对长者有礼貌
    张女士(退休人士,60余岁)

    部分公务员对长者很有礼貌,也会详细跟我们做出相关解释,让我很放心。

    只要人潮不多,一般上都能很快办好事务,此次来移民局是更新护照,准备下个月到中国旅行。

    张女士

     

    还有提升空间 
    陈先生(退休人士,60余岁)

    现在的公务员跟以前相比,工作态度和效率已有提升,但仍有很大的提升空间。

    我希望公务员今后办事能更有效率,最重要的是减少民众等待时间。

    陈先生

    要有亲切笑容 
    林升龙(餐饮业者,19岁)

    公务员为民众服务时,要有亲切笑容,而不是整天摆着一张严肃的表情。

    有笑容和友善态度,民众见到了也能感到舒服开心,对公务员不满的投诉也会减少。

    林升龙

     

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