居銮办事处主任

有人埋怨，以前断水断电、垃圾没收、路灯坏，找村长市议员帮忙反映，肯定会帮忙，但是现在的新政府议员却要人民自己去投诉。

至今仍不时听到一些前朝市议员说，还是有不少人找他们帮忙处理和投诉一些政府部门的事务。

是前朝的地方官服务太好，宠坏了人民，还是今日政府的改革步伐太快，人们跟不上，搞到连投诉都不会？

要让民众自己处理投诉事务，不是不好，但不是说做就能做到。

常听前朝人说，村长市议员这些有官职者去向某政府机构反映一些事，官员和职员都是一副爱理不理，要做不做的样子，那请问，要我们这些没有身分、没有官职的老百姓去投诉去反映问题，会获理睬吗？

首先要改变的是政府单位官员和职员的态度，无论是谁，投诉都要受理，接着要强制规定要按照标准程序走，比如某项投诉，要多少天受理，多久要解决等等，当民众自己去投诉都能解决时，就不会去烦地方父母官了。

再者，就是教导人民怎样做投诉，很多人不知道什么问题要找哪个单位要拨哪个号码，很多人也说国语不是很好，有些词句说不出来，再来不少家庭只有老和小，国文灵光的子女，在外工作。

要是能在学校教育学子，碰上某些问题要找哪个部门，教导一些投诉时必用和常用的语句，以及投诉方式等，那么一些已上中学的孩子，起码就能帮助家中长辈作投诉了。

事情好坏都是两面的，改革需要时间，不能说改就改，迫着人民顺应改变，只会让他们想起以前的好！

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