报导：刘丽敏
（照片皆由受访者提供与网上取图）

（新山11日讯）新春市场行情偏淡，唯独网购世界一枝独秀！

代购与集运商家继去年双十一光棍节与双十二购物狂欢节，取得气势如虹般的业绩后，在今年农历新年，同样取得不错业绩，相比去年同时期更提高约60%至300 %。

《中国报》访问集运公司与网络代购等商家，一些受访者透露，虽然农历新年业绩不会超过双十一与双十二，但整体而言，今年农历新年业绩看俏，比去年农历新年激增许多。

受访者认为，虽然普遍行情转淡，但网购业绩逆流而上，其中原因是人们已改变消费模式，以往都到商场逛街消费，现今却轻松在家里上网网购，等待货物送上门。

他们说，每逢农历新年的业绩都有很大的成长空间，一些网购者欲罢不能，会继续狂买，买气十足。

“许多网购者在农历新年前购买新年物品，例如新年衣服、装饰挂件以及在本地罕见的年饼与零嘴等。”

受访者指出，去年农历新年落在2月中旬，与双十一与双十二时段出现“断层”，即相隔一个月，所以其持续性的买气方面，不比今年红火。

受访者说，在农历新年前的网购产品，90%以上是从中国进货，平常外国网购热门国家如韩国与台湾等，相对减少。

他们说，网购者在双十一与双十二时，大多会买大件物品如家具等，反观今年1月则会买小件产品如衣服等，平均每样物品不会超过100令吉，所以业绩有差。

 

士姑来 最多人网购

士姑来区是本地最多人网购的地区之一，不排除“马劳大军”也是网购“永久”的生力军。

My Poz集运集团首席执行长杨玉娟（30岁）接受《中国报》访问说，该公司在全国共12家分行，其中柔南共6家，包括总行古来、武吉英达花园、新山百合花园、大丰花园、居銮与峇株巴辖。

“在接收订单中，其中最高业绩的订单来源来自士姑来区与皇后花园，有许多在新加坡工作的本地人，亦多集中在这两个地方。”

她相信马劳因忙于工作，通过网购来办年货，更便捷与超值 。

她说，网购者多在1月20日前下订单，经过3至5天的空运工作日后，货品可在农历新年前抵达。

“今年我们的业绩取得好成绩，与去年农历新年相比，业绩增长2至3倍。”

 

本地公司代购 风险较低

网购平台竞争大，除了具信誉的本地代购公司与集运公司外，还有许多在社交平台如面子书的网购专页推销商品，本地代购商家呼吁网购者，最好选择本地公司，如遇问题，本地公司是“跑不掉”。

本地其中最大的淘宝代购公司SGshop董事经理赖章宏说，如网购者非通过本地代购公司进货，恐承担更高风险，如遇到货不对办问题，追究起来或会遇阻力。

“反观，如果通过本地商家进货，至少能掌握其代购公司的地址与电话，如网购者受不公待遇，可向消费仲裁庭举报。”

他说，该公司提供多元化客服平台如线上聊天、电邮与热线电话等，让顾客做出反馈，协助顾客解决难题。

 

货比10家 更经济实惠

逛店面货比3家，网购世界可货比10家！

适逢新年物品涨涨涨，唯独网购产品不会水涨船高，因在网购世界，如商家调涨价位，则失去竞争优势。

赖章宏说，本地人普遍认为，过年什么都起价，如鱼虾类、年饼以至搭乘飞机回乡都昂贵。

他说，但在网购世界，消费者很容易询问各代购商家的价钱，找到经济实惠产品。

“今年农历新年与去年同期相比，业绩提高约60%至70%。”

杨玉娟说，旺季订单多，客服部所收到的投诉量增多，也在所难免，惟农历新年期间顾客多选择空运寄货，在短程3至5天可完成送货，比长程海运相比，则能快速解决顾客难题。

“如果顾客选择海运寄货，因海路距离较远，所收到的追踪货品反馈会较慢，怠慢整个网购交易过程。”

竞争大 代购商赚头减

网购竞争越来越大，代购商家面对消费者压价的压力，以至赚头越来越少。

面子书“呜拉拉代购”专页（Woolala Trading）负责人郭凯琳（29岁）透露，该专页约于2014年开始接收代购订单，至今已有一班忠实顾客，主要顾客来自于新山。

她说，但由于该专页人手有限，所接订单以旧客为主，所以今年农历新年与去年同期相比，其业绩不相上下。

“由于竞争大，我们不仅不会提高费用，反而有时在旺季时如双十一光棍节，会减低服务费与运费当成优惠，吸引更多顾客下单。”

她说，其实经营代购生意，只是以每个订单的服务费为主要盈利来源，如今网购竞争越来越大，如同行推出更低服务费，则会影响同行。

 

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