服务不达标 罚10万新元 新邮政:马上改!
(新加坡8日讯)新邮政2017年各项服务素质数个月不达标,被罚款10万新元(约30万令吉)。
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《联合早报》报导,根据资讯通信媒体发展局设定的标准,那些寄往中央商业区的基本信件,99%的信必须在隔一个工作日送达。中央商业区以外地区最低标准则为98%。不过资媒局今晚发文告说,新邮政在2017年5月没有达到中央商业区99%的标准。
与此同时,所有新加坡的基本和挂号信件最迟得在第二个工作日送达。在这方面,新邮政基本信件有五个月不达标,挂号信则有三个月。
换言之,新邮政在2017年1月至12月之间,共有九次未符合当局设下的标准。
另一方面,针对上个月揭穿有邮差涉嫌把居民的包裹和邮件丢入垃圾桶的事件,资媒局目前正在调查这件事。
新邮政:接受罚款
采取改善措施
针对2017年各项服务素质数个月不达标,新邮政接受资讯通信媒体发展局开出的10万新元罚款。新邮政同时宣布立即采取改善措施,加强服务素质。
新邮政在今晚(2月7日)发出的文告指出,这些改善措施包括:增聘邮差人数、改善邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。
新邮政总裁保罗·库茨(Paul Coutts)说,对于服务屡次出现失误深感抱歉。“我们听到顾客的投诉和反馈。对于他们的烦躁情绪感同身受,因此希望能挽回他们的信任。”
他指出,当局立即采取的措施将解决现今最紧迫的问题,并且在下来三至六个月改善服务素质。
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