报导：陈佳敏

峇株苏丹娜诺拉依斯迈医院

（峇株巴辖22日讯）峇株巴辖苏丹娜诺拉依斯迈医院被民众上网投诉效率不佳，一名热心民众协助收集民众遇到的问题，向院方反映，并取得院方回应，承诺将针对相关问题展开调查和改善。

保险业务员余康怀（38岁）接受《中国报》询问时指出，他在面子书群组看到网友贴文投诉指该院效率差、病人照X光日期一直更改、医院警卫和护士态度有问题等，贴文下也有不少网友表达政府医院遇到的问题。

在他的印象中，政府医院服务没这么糟，他在收集意见后，自告奋勇致函向院方反映，并希望与相关部门官员会面沟通。

“院方接获投诉后立即回应，并派人与我接洽，除了透过我更具体了解民众所面对的情况，院方也清楚向我解释所面对的问题。”

院方代表告诉他，医院一直面对人力和设备不足问题，医护人员和医生常需加班，由于严重缺乏骨科医生，该部门医生除了常需要工作到凌晨，周六和星期日也需值班。

“人手短缺导致不少部门无法即时为所有病人提供服务，如在紧急部门，医护人员依据情况，优先为伤势紧急的病人服务，暂时没有生命危险的病患可能就必须等待。”

他指出，除了人手不足，财政预算案也削减医院药剂供应和医院设备拨款，导致设备和药物出现不足，但病人却没有减少，令医院无法全面照顾所有病人。

“医院工作人员都很友善，民众若有问题可向院方反映，或以正式管道沟通，他们才能针对投诉采取行动。”

颜碧贞促透过正确管道反映

行动党帆加兰区州议员颜碧贞促民众透过正确管道反映问题，或向她投诉，才能针对性地替民众找出解决方法，尽快地协助民众解决问题。

她说，民众在医院遇到问题，可直接向院方和卫生部反映，他们会立即采取行动，若不知要如何做出投诉，可到其服务中心寻求协助，她也会记录在案，并向院方反映。

“若民众只是在面子书上发文，而没作出正式投诉，我们需要花时间与该名公众取得联系，以询问和了解事情经过，如此一来就会花费更多的时间，才能协助民众解决问题。”

她说，医院方面常时间面对人手和设备不足问题，在不得已的情况下需要更改一些非紧急病患的复诊时间，导致非紧急病患等待较长的时间，希望民众可体谅。

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