报导：廖锦荣

（新山30日讯）集运公司疑未妥善处理客户订单，客户苦等一个月后仍取不到货！

客户巫倩雯（35岁，销售业者）向《中国报》申诉，她于10月27日透过该集运公司服务，将在淘宝网购的订单集运回国，不料逾一个月尚未取货，她担心货物的状况。上星期她一直询问某集运公司客服，但客服没有回应。

“从该公司面子书专页得知，该公司因為‘双十一’的订货量增加，加上货物被扣在巴生的中转仓库，才延期取货。”

但她说，她的订货并非是“双十一”时期的货物，觉得这个理由不合理。

她于週二（27日）收到该公司寄来其中两件货物。但不满包裹被拆散，若有部分货物遗失，谁会负责。

巫倩雯一位友人也遭遇同样问题。据该友人指出，该公司每逢大日子的订单一定会出现问题。

“例如在前年，该公司在‘双十一’时紧急搬仓，订户须临时更改收货地址，非常麻烦。”

询及為何会使用如此多问题的集运公司，她指出，因為该公司非常擅长留住顾客的心，每逢过年过节时赠送礼物，如农历新年时送一箱柑或者日历给订户，以示赔罪。

“订户以為该公司的服务有所改善，所以再次选择该公司作為集运公司，没想到却出问题。”

管理层：集运遇技术问题

该集运公司管理层杨小姐（29岁）指出，他们在这次集运过程中遇到不少技术上的问题。

她答复《中国报》询问时说，该公司集运的货物全被扣在中转仓库，被拖延很长一段时间才愿意归还70立方货物，目前还有30立方货物待取回。

“针对中转仓库的扣留一事，我们已经备案和通过法律程序取回货物。”

她承诺所有货物将于12月15日之前发放完毕，否则，订户能填写谷歌表单申请索赔。

针对客服没回复短讯的投诉，她说，这是因為客服公眾号存有技术性的问题所致。

“至于没人接听电话的原因，相信很大原因是因為佔线的缘故。”

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