新山辦事處記者

關稅局總監蘇柏馬廉日前到新山主講銷售與服務稅匯報會時，當場撥打關稅局熱線，以證明官員“有做工”，結果他吃了閉門羹，引起現場哄堂大笑。

國內商家除了向關稅局反映所謂的熱線“並不熱”外，也反映近期該網站出現癱瘓的狀況。

這種技術問題並非新鮮事，尤其是所謂的“熱線電話”，相信一般民眾都有過這種經驗。

在現實生活中，求助者常面對無法撥通或者不斷轉接的情況，因為在撥通和轉接過程至少要等待10分鐘，往往等了10分鐘，也還未轉接到處理有關問題的官員，沒有耐心者最后索性掛掉電話。

除了政府的熱線外，銀行熱線及通訊公司熱線的熱線號碼，有時候接通難度也不相上下，包括選擇的求助項目模棱兩可，或者並非求助者所要的處理項目，而出現不知如何是好的狀況，尤其是要求華語接線員更加困難。

其實筆者很納悶，為何當天關稅局總監會突然興起，以身示範，難道總監曾撥打類似熱線號碼？

關稅局總監在匯報會當天，同樣和普通民眾一樣，不停的轉接，最後是響起長長的等候鈴聲，結果總監無奈的掛掉電話。

湊巧的是，這幾天地方政府的官方頁面也出現癱瘓，無法登入，但各地方政府並沒有採取任何回應行動。

每次官員說，你可以打我們xxxx熱線，一般民眾的想法：又來敷衍我們了？

若要改革部門，提升熱線服務是有必要的，而非拿來擺美。

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