陳善玲真誠待人 真情力量大
■專訪：富貴集團南北馬區及新加坡營運長陳善玲■
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“不忘初心，真誠待人，不要忘記真情的力量。”
加入富貴集團將年滿15年的富貴集團南北馬區及新加坡營運長陳善玲，一路走來堅持不忘初衷，秉持真誠待人的理念，且多年來栽培一批忠心耿耿的員工，與客戶也變成一種朋友關係。
她一直堅信著只有真情的力量，才能打動人心，穩固人與人的關係。
陳善玲接受《中國報》訪問時形容自己個性率直，都是以真性情待人，她對於“真情”的詮釋是，是相處起來很舒服，沒有壓力。
“我所謂的真情並非是言語舉止上的直接傷人，若是言語傷害到別人，這種則叫做自我。”
她強調，真情或真心的力量很重要，還有就是不忘初心，她坦承在行業中肯定有面對不同的難題，能不能持續走下去，個性很重要。
她透露，她個性率真、對人的真情流露，讓她和員工及客戶相處之間，出現了許多感動的故事。
她強調，用心地做服務及秉持真誠待人，讓他和客戶變成了朋友；身邊員工也跟隨多年，忠心耿耿。
如今她儘管位處高職，許多下屬仍會親自與她聯繫傾訴。
此外，她認為，言行一致，履行諾言，才能贏得客戶及員工的敬重。
她強調，對客戶及員工要言行一致，承諾說到要做到，才能建立起相互信任。
她強調，她當初加入這行，她明確知道這是一項另類服務業，她也把公司當作事業來經營，以讓這服務業，持續成長。
傳承經驗 事業生活化
“雖然愛事業，但不可能一輩子把全部事情攬著做，應交給第二線人去辦，把自己的經驗整理，制度化地交給第二線，是我現在要做的事情。”
陳善玲說，她現在少走在前線，目前是以教育及傳承工作較多，即把個人經驗傳承下去。
她強調，富貴集團的核心是服務，是另類服務業，團隊必秉承以顧客為中心，才能鞏固這個理念。
她也說，集團每年都會舉辦生命經理師課程，讓這項事業視為生命事業，同時讓事業生活化。
團隊成功才震撼
執行力決勝關鍵
執行力是決勝的關鍵！
陳善玲認為，有觀念沒執行力，一個人仍會輸掉。
她分享自己在台灣求學時期省吃儉用，就是為了上不同的課程講座，她在學成回到大馬后，將所學的付出執行力。
“一個人會輸掉是沒有執行力，我在管理團隊時候，有很多想法和理念，把它化成執行力，讓下屬跟著這個模式走。
她也認為，在管理團隊方面，必須接納不同的聲音，團隊才會成長，因為一個人的表演可以很精彩，團隊的成功才是震撼。
家庭事業同步進行
被喻為大馬殯葬業鐵娘子的陳善玲認為，女性事業和組織家庭，應該同步進行，而非要等到事業成功，才能組織家庭。
她認為，事業女性也必須擁有個平衡生活。
富貴集團年輕化 履行社會企業責任
富貴集團團隊年輕化，團隊平均年齡均為20多歲。
陳善玲說，生死議題已不像過往避而不談，現代社會對殯葬行業已沒有避忌，而現代年輕人也把殯葬業當作事業經驗。
“現代人的接受度已經有很大的轉變，以往只有50多歲年齡層肯從事這行業，但現在已經有了很大的轉變。”
她不否認年輕人戰鬥力及創意力非常好，集團也灌輸殯葬業是管理生命的行業，即經營和打理社會大眾生前和生後的人生大事，是一種特殊的服務行業。
她也說，集團也履行社會企業責任，熱衷參與中華文化的傳承，以及教育社會工作。
管理者應走出去管理
作為管理者，應該走出去管理！
陳善玲認為，無論是位處哪一個階級的管理者，都應該走出去管理，走到基層，與基層互動。
她坦言，她本身就從基層做起，所以很重視基層這部份。
“一點不誇張地說，我可以根據員工所作出的報告，大概了解的這個員工的責任心，再進一步從聊天判斷他的個性；我之可以成功，是我待人真情真誠。”
她認為，待人相處之道，同樣不可以貌取人。
她強調，一個人最重要的是品格要好，因能力可以靠後天努力。
她認為，人的品格管理非常重要，因為殯葬業做的是人的事業，人格修養至關重要。
