新山辦事處記者

馬來亞鐵道公司讓乘客預購今年2月7日至3月31日期間的雙軌電動火車（ETS）票，結果在去年12月30日早上10時開放預購時，從新山北上的車票在短短2小時內售出85％，其中30％乘客因為善用首次推出的手機應用程式KTMB-MobTicket搶票成功，準備開心返鄉過年。

馬來西亞鐵道公司推出這個應用程式，提供了返鄉民眾便利，也讓民眾多了一個選擇，但是，相信是因為宣傳不足的關係，許多乘客還是不曉得有這樣方便的手機程式，可以省去到櫃檯排隊買火車票的麻煩，以致開放當天，民眾依舊要要排長龍，現場詢問及購票。

筆者發現，現場許多詢問的乘客以華裔為主，這些乘客都是希望提早買票，以便在過年時及時返回家鄉。

這些乘客在詢問火車票時，很多時候由於本身國語能力有限，出現詢問時間過長的情況，也使到人龍越來越長，如果此時有個會說華語的人出來，一定能夠很快解決乘客的問題，排長龍情況也很快獲得疏解。

筆者認為，馬來亞鐵道公司推出的這個手機應用程式服務，值得贊許外，但同時，該公司在櫃檯處也有必要安排華裔職員或是懂中文的巫裔職員，幫忙解釋乘客疑惑，或是教導民眾使用手機應用程式或是上網購票服務。

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