柔州副採州主任

12月12日中午，接到住在同區的朋友通知，武吉英達花園停電，當時想想：“停電，正常啦！一兩個小時就會恢復電源。”

后來上面子書群組看看，停電範圍好大，可是國能並沒有對此停電發放任何消息，想想小事情吧，估計哪個電流轉駁站修一修就沒事。

隨著接下來數小時，紛飛的詢問：“來電了嗎?”，自己也覺得不安，許多居民更是在深夜摸黑徬徨之際，即停電后近12時──晚上10時39分，才等到國能在面子書的一則通告。

大停電事件上，不能說國能漠不關心，至少漏夜調動八九十輛移動電源（發電機），到每一區供電，這相信要費很大的人力和物力，而且TNB Careline發文后，即遭到上百人追問、責備，管理人也一一地回應、致歉。

可是，在危機管理上，國能表現真的不合格，為何在停電后，沒有第一時間公告停電導因，甚至以最快方式讓受影響的居民知道，停電程度有多嚴重？

在許多居民苦等12小時后，才從面子書得知是柏伶主要入電變壓站（PMU）故障，驚悉維修時間得長達20小時，甚至在停電后的整整30多小時后，都還不知PMU為何會故障，被雷劈? 遭縱火？

國能15454熱線，與水務公司的熱線一樣，發生大事件時，一定忙碌中，難以詢問詳情。

武吉英達花園至浩山莊週邊一帶，住有許多外籍專才、外資、外籍學生，此次大停電，會給他們帶來怎樣的印象，甚至連兩大廣場都被迫休業。

無論是國能或水務公司，在面對突發事故，都應該第一時間就以民為先，讓人民有知情權，接著就是解決民困，而不是等怨聲載道后，才恍然大悟派出移動電源和水車。

人民要的不是聲聲的抱歉，而是希望在收費一漲再漲之后，可以享有更高效的服務。

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